Služba za podporo

Služba za podporo

Zagotavljamo neprekinjene storitve v vseh časovnih pasovih in jezikih, od samopostrežnih storitev za zaposlene do strokovne podpore. S proaktivnim pristopom lahko prepoznamo težave in jih odpravimo, še preden vplivajo na vaše poslovanje.

Ena točka za stik za končne uporabnike

  • Odpravljanje težav s hitrim odzivom za poslovanje brez prekinitev
  • Metodologija "zaznaj in ukrepaj" za analiziranje trendov in stalne izboljšave
  • Vrhunska uporabniška izkušnja za povečanje zadovoljstva zaposlenih in storilnosti

Pristop "premakni v levo"

  • Znižajte stroške podpore s preusmeritvijo dela na cenejšo raven podpore
  • Strokovni člani službe za podporo zagotavljajo večjo uspešnost pri prvem posredovanju
  • Orodja za oddaljeno upravljanje pomagajo hitro in stroškovno učinkovito prepoznati morebitne težave, preden sploh pride do njih
  • Samopostrežna orodja omogočajo uporabnikom odpravljanje pogostih težav, kot je ponastavitev gesla

Prilagodljivost in doseg

  • Služba za podporo lahko deluje kot samostojna storitev ali kot sestavni del naših storitev za končnega uporabnika
  • Storitve lahko delite z drugimi organizacijami ali pa imate službo za podporo, namenjeno samo vašemu podjetju
  • Fujitsu ima 5500 zastopnikov (v Evropi 3500), ki strankam nudijo podporo v 41 jezikih – vsak dan, cel dan